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国泰航空和港龙航空每年都举行员工嘉奖礼（Betsy Awards），以表扬提供优秀服务的员工，今天的嘉奖礼刚好是第十年，获奖员工共29人，分别来驻守自全球不同航站和本地的职员。他们都在乘客于异乡病倒或遇上事故，最艰难和惶恐的时刻，伸出援手，为乘客排难解困，伴在病榻旁嘘寒问暖，并送上回家的航程。
国泰航空行政总裁朱国梁在颁奖时表示：“国泰航空于本年度Skytrax世界航空公司大奖中，当选“全球最佳航空公司”，成为全球唯一四度夺得此殊荣的航空公司。能获得此荣耀，实有赖前线同事发自内心的服务，而今日获嘉许的员工正是优质服务的表表者。”
今届获得大奖的是纽约甘迺迪国际机场当值经理Christine Hew和主任陈婉珮。在去年4月10日当地天气极度恶劣，香港前往当地的CX840航班需转飞波士顿。她们被调派协助转飞乘客，并安排在波士顿的酒店让乘客休息，以及租赁专车于翌日接送受影响乘客前往纽约。
Christine和陈婉珮担心乘客从波士顿前往纽约途中可能会遇上困难，两人逐自行乘坐早机前往波士顿，及租车到旅客休息的酒店。到达后亲自向旅客送上致歉信，并为他们提供一切可行的协助，包括为幼儿购买尿片和奶粉。Christine 和 陈婉珮留守波士顿，待所有乘客出发前往纽约后离开。她们连续24小时不停工作，真诚及卓越的服务赢得旅客高度赞赏。
其他获奖员工包括：照顾流落异地的年老和年幼旅客；陪伴急病送院的乘客和其亲人直至出院；机舱内拆掉椅子找回订婚戒指；为乘客安排浪漫求婚；为机舱不适乘客送上治咳良方等等。