营造「日日好去处」

卢文珊在太古地产旗下的太古坊担任高级物业营运经理，工作包括负责跟进太古坊的办公楼及商场客户。太古坊是香港规划最完善的商业区之一。在疫情期间，要「做好这份工」绝非易事，但她仍能不断构思新的餐厅产品、设计创新的快闪工作空间，还获得梦寐以求的奖项，这一切都成为她每天继续努力的动力。


许多读者并不认识你，可否介绍一下你的日常工作？
我每天都要面对许多不同的工作，但大部分时间都是和准租户和现有租户沟通联络，跟他们讨论大至关乎价值数百万美元的合约洽商，小至渠道故障的问题。太古坊的租户来自不同行业，包括知名的律师楼和银行，还有新兴科技初创公司，各有不同需要。对我来说，我必需尽早和他们建立关系和信任，让客户知道有需要时可以跟谁联络。

我亦会了解租户的业务需要，尽量加以配合，包括研究、构思和扩大原有的服务。商业区在工作日通常很热闹，但到了周末和假日，便会变得相对冷清。因此我想建立租户的忠诚度，令他们无时无刻都「黏」在这里，即使不用上班，也会留在这个社区活动，例如探索美食蒲点、参加有益身心的活动、欣赏艺术装置和其他文化活动等，令太古坊成为一个充满活力朝气的「日日好去处」。

有甚么项目令你最引以为傲?
这必然要数位于太古坊濠丰大厦的免费共享工作空间「Plug and Play」！之前我们进行了一个调查，结果显示租户希望有一个介乎传统办公室与咖啡店之间的「第三」空间，让租户在这里进行轻松高效的商务会议，于是我便有了这个构想。

我联络了一间家俬公司，为我们免费提供方便进行小组讨论的长桌、会议室、电话间甚至符合人体工学设计的办公椅；又得到一间咖啡店和一间餐厅的支持，提供轻食折扣。

客户的反应非常正面，现在「Plug and Play」已成为我们的固定设施。

去年你获颁英国皇家测量师学会的「2022 Young Achiever of the Year Award」，你认为在哪方面最打动评审？
加入太古管理人才行列后，我每隔数年便要按业务需要派驻到不同的岗位工作，因而获得不同的工作经验，使我具备专业精神、创新能力、领导质素及文化敏感度等软硬技能。我觉得评审最看重这方面。

最新落成的太古坊二座是太古旗下技术最先进、建筑最环保的物业，并取得了最高的环境、社会及管治认证，我在这个项目中的参与和工作让我展示出评审希望看到的专业精神和领导能力，成为另一项「加分」因素；而在取得英国皇家测量师学会的测量师资格后，我努力作出回馈，先后担任Diversity & Inclusion (“D&I”) Professional Group的创办成员和其他公职，这些对我获奖都有帮助。

在现时的职务中，你最热衷做的是甚么？
我最喜欢接触不同的人，了解他们的需要、梦想、希望和忧虑！不论在房地产方面还是资产管理方面，只要能够帮到客户，我都会非常开心。

其子是中一个例，我们在疫情最严重的时候向一位主要租户租出六层半的楼层，这是当时港岛区最大宗的交易。对我来说，这是在对的时间、对的地点，向志趣相投的客户推销一项出色的产品——太古坊二座。该物业是新一代的办公楼，不但设备完善，还达到最高的环境、社会及管治规格。另外，我们与租户订立《环境绩效约章》，又为餐饮租户推出「绿色厨房」计划。我也喜欢策划新的餐饮空间，这给我极大的满足感。

 

未来你有甚么更令人雀跃的项目将要进行吗？
目前我正在策划太古坊全新地点Pedestrian Piazza的新餐饮选择。那里现时仍是一个建筑地盘，但工程于今年内便会完成。我现在先卖个关子，届时将会有提供中菜及中东菜的食肆、美食酒吧、前卫的全日咖啡室、提供生酮餐和素食的面包店，以及售卖新加坡式沙律的店铺。我们希望提供更多用餐和购买时尚用品的选择，还会不时推出文化活动，令太古坊成为租户的「日日好去处」。在个人方面，今年我完成了工商管理硕士兼读课程，现在我感到更有能力继续推动变革，令世界变得不一样。未来实在令人向往！