版权 © 2024 太古股份有限公司。本公司保留一切版权。
奕居总经理 Kristina Snaith-Lense 跟我们分享她对酒店工作的热爱，以及她的团队所提供的卓越服务如何令奕居跻身全球五大酒店之列。
当初是甚么吸引你投身酒店业？
关键人物是我已故的祖父，他生前在旧希尔顿酒店开设男装裁缝店，那时我和兄弟姊妹每逢周末都会到他店里，向他学习待客之道。祖父是个待人以诚的人，他的行事为人对我影响很大。
你在二零一二年加入奕居的客务关系团队，那时候的工作如何塑造你成为今天的酒店掌舵人？
我喜欢各方面的客户服务工作，我们的「居舍系列」(House Collective)以「居」和「舍」而非「酒店」命名，说明了我们要令住客有「家」的感觉，得到贴心的服务。为此，太古酒店凡事采用「破格思维」，不会以一成不变的方式待客，对此我们深感自豪。
可否分享一下你每天的行程？
我的生活每天都不一样！我是三子之母，三个孩子分别是一岁、三岁和五岁，所以我每天清早六时便起床，送孩子上学后再去跑步，然后在八时半左右回公司工作。
每天九时半有管理层早会，会议开始时，大家会先分享生活中的美好点滴，为会议注入积极的基调，然后才进入正题。我们大部分的讨论话题，都围绕着如何令宾客从踏进奕居的一刻得到更愉悦的体验。
我深信以身作则的重要，所以会花大量时间与团队并肩工作，让每位同事感受到强烈的共同目标和清晰的愿景，而其余的时间则与客人和工作伙伴见面，因此往往把行政工作留到每天最后才处理。
奕居在二零二三年全球五十大酒店排名中高踞第四名，你觉得奕居有甚么优胜之处？
这个奖项实在令人惊喜，就像生日或圣诞节齐来一样！获此大奖，见证着我们拥有优秀的员工，他们的努力为我们带来这项殊荣。这不但关乎我们的顾客服务，也由于我们在疫情期间推出创意体验，以及与设计师兼建筑师傅厚民先生（André Fu）合作为酒店进行翻新。
可否再描述一下你所说的创意体验?
回想二零二一年，当时还未有放宽出入境限制的迹象。我们必须以创意来争取本地市场，所以我说服团队采用我的一些构思，而「身心健康」就是其中的首选。因应这个构思，我们想到将一间客房改造成专门提供健身课程的地方。由于计划成功，我们陆续推出了一系列长期的客房护理疗程，包括有酒店自聘的脊医，还有美容师为宾客提供雷射护肤疗程。
你怎样打发自己独处的时间？
我将每天送孩子上学后到上班前的一小时留给自己。我家附近有些小径，我会花几分钟到那里跑步，让自己感到舒畅和放松。我也爱进行Family Form（奕居提供的密集式塑身疗程）、声频疗法、灵气自然疗法和冥想。
你对未来的酒店从业员有甚么建议？
这是全世界最好的行业！工作着实辛苦，甚至有时会令人怀疑自己，但一切都是值得的。继续努力，聚焦于积极的一面，只看顺利推行的事情就是了。