其他環境、社會及管治披露
顧客
其他環境、社會及管治披露
我們竭誠提供優質的產品和服務，並向顧客提供清晰完備的資訊，讓他們能夠作出明智的選擇。我們以負責任的方式宣傳，遵循適用法規保護個人資料。客戶意見有助我們了解顧客的需要及改進服務。下文載述各主要業務在重要顧客議題上採取的方針。
消費者在選擇餐飲膳食時，越來越注重健康與營養，減少攝入糖分亦變得日益重要。太古可口可樂透過以下方式應對有關議題：
- 逐步減少飲料組合中的含糖量，目標是在二零二五年前將一百毫升飲料的平均含糖量減少百分之二十
- 提供更小的包裝，方便控制糖分的攝入量，在所有銷售市場提供二百五十毫升或更小的包裝
- 推出健怡和零系飲料，調整產品配方及物色糖的替代品，在不影響口味的情況下減少含糖量
- 與可口可樂公司一起探索不同方案，透過添加維他命、礦物質、電解質或膳食纖維，使飲料更具營養價值
| 其他重要議題 | 我們的方針 | |
|---|---|---|
| 負責任的營銷 | 根據可口可樂公司負責任的營銷政策，我們不會通過電視節目、平面媒體、網站、社交媒體、電影或手機短訊／電郵推廣等，向十三歲以下兒童宣傳產品。我們也不會在小學宣傳產品。 | |
| 食品安全 | 太古可口可樂定期審核衛生和交付程序，確保符合其食品安全標準。太古可口可樂旗下所有廠房均取得FSSC22000食品安全認證。 | |
| 清晰標示 | 太古可口可樂在產品包裝的正面註明卡路里資料，提供真實且易於理解的營養資訊，並全面遵守法規。 | |
詳情請參閱太古可口可樂的二零二一年可持續發展報告。
太古地產與三類顧客交易往來：個人顧客（零售顧客和酒店賓客）、商業樓宇租戶，以及擁有或租用由太古地產擁有或管理的住宅物業用戶，或租用其服務式住宅的用戶。太古地產定期收集顧客的意見。於二零二一年，太古地產進行了下列工作：
- 在旗下位於香港和中國內地的主要零售物業進行顧客信心調查研究、商場顧客調查研究和神秘顧客計劃
- 在香港多個物業設置虛擬意見箱，以便及時採取行動處理暖氣、空調及閘機故障等問題。
- 在香港東隅進行住客滿意度調查，並推出專門設計的手機應用程式收集酒店住客的意見
- 繼續舉辦顧客識別計劃，重點研究旗下所有物業不同顧客對不同空間的使用情況，以及找出適合渠道持續收集租戶的意見
| 其他重要議題 | 我們的方針 | |
|---|---|---|
| 負責任的營銷 | 市場推廣及傳訊資料符合相關的政府規例和業界指引。 | |
| 用戶健康 | 建築物及辦公空間的設計和營運方式，著重於促進用戶的健康和福祉。 | |
| 推動可持續發展 | 從多方面協助商業租戶實現可持續發展，包括推出《環境績效約章》、制定新的辦公樓及零售租戶裝修及翻新工程指引、實施多項計劃鼓勵租戶參與環境及社會事務，以及確保管理處員工熟悉可持續發展議題。 | |
詳情請參閱太古地產的二零二一年可持續發展報告。
為緩減個人資料風險，我們已委任資訊保安總監、採納美國國家標準技術研究所（NIST）網絡安全成熟度標準，以及由集團風險管理委員會設立資訊科技、數據及技術風險論壇。我們提供培訓和聘請專家進行滲透測試。我們的營運公司已製定網絡事故應變計劃。有關我們風險管治架構的詳情，請參閱太古公司的二零二一年報告書。
於二零二一年，集團並沒有因違反涉及顧客私隱的法律及法規而面對可能對集團構成重大影響的定罪。
集團旗下附屬公司已按情況設立專責管治架構，以監管資料保護政策的實施情況及成效。我們要求員工必須遵守關於收集、處理、轉移、保留和處置顧客個人資料的內部指引。我們與處理數據的第三方簽訂合約時，會訂明資料保障責任條款。