國泰及港龍員工嘉獎禮 表揚讓乘客感動的服務

國泰及港龍航空今日舉行第五屆員工嘉獎禮(Betsy Awards)，表揚14位表現傑出的前線員工。這是國泰及港龍航空獎勵卓越表現前線員工的最高榮譽。此外，特別表揚去年曼谷國際機場關閉後，全力疏散滯留旅客的曼谷團隊。

在過去一年，國泰及港龍從不同部門收集同事備受讚賞的服務個案，交由高層組成的評審團，根據四項準則作出評審，包括「提供職責範圍外的服務」、「對乘客的價值」、「對同事的鼓勵作用」及「推廣公司服務成效」以選出最優秀的得獎者。

每一個觸動旅客心靈的得獎個案，均彰顯國泰及港龍同事的熱誠及卓越服務。本年的大獎便由國泰航空開恩茲機場顧客服務經理Amanda Jessop-Shaw奪得。Amanda請朋友在週末照顧自己的女兒，好能兩個晚上留在酒店照顧生病的年幼乘客，直到乘客母親前來。有關更多得獎個案的詳情，請參閱附頁。

各得獎者除了獲得Betsy襟針及獎狀，更可選擇一次不平凡的體驗，包括參觀波音或空中巴士製造廠、參與公司活動如啟航航班或聯合國兒童基金會考察團等。

國泰航空服務部董事朱國樑今天出席活動時表示：「國泰及港龍之所以能成功發展，有賴同事努力不懈提供發自內心的卓越服務，今天得獎者的傑出表現，必能幫助我們繼續成為出類拔萃的航空公司，吸引更多的忠心顧客。」

員工嘉許計劃Betsy Awards於2005年開始舉辦，旨在表揚員工卓越的服務表現。此計劃於2007年開始納入港龍航空的員工。

國泰及港龍航空2009員工嘉獎禮(Betsy Awards)得獎者故事

國泰－開恩茲機場顧客服務經理－Amanda Jessop-Shaw　(Betsy大獎)

一個無人陪伴的年幼女童，從布裡斯班乘搭國泰航機經開恩茲準備到香港轉機，到達開恩茲後因嚴重耳痛，須送院醫治。機場顧客服務經理Amanda Jessop-Shaw陪她看醫生，診斷結果為耳鼓損傷， 10天內不宜再乘搭飛機。Amanda立即通小孩在布裡斯班的母親，但她的母親只能在兩天後才能到達。

作為一個母親，Amanda知道獨自留在一個陌生的地方，對於一個小孩子來說是件殘酷的事情。由於她的丈夫出差在外，自己的年幼女兒在週末除了她便沒有家人照顧，但是她還是決定請求朋友照顧女兒，好能留在酒店看顧這小個乘客，連續度過了週五和週六兩個晚上，直到小乘客的母親到來。在等待期間，Amanda一邊給自己女兒打電話安慰她，一面悉心照顧那小乘客。

Amanda說，作為一個機場服務經理，照顧好每位旅客是她的職責。她的上司對她提出表揚，在關鍵的時候能夠在家庭與工作之間找到恰當的平衡。

國泰－高級機長－Evan Summerfield

由香港飛往札幌的CX580，因惡劣天氣須臨時降落東京，當地地勤人員積極為受影響的乘客安排酒店住宿，但所有酒店已客滿。高級機長Evan Summerfield是該航班的乘客，當時正在休假旅遊。他立即表明自己身份，主動提供協助，幫忙協調及安頓乘客，維持秩序，又協助分配睡袋、食物和飲料。Evan更主動讓出自己的酒店房間予一位乘客和他懷孕的妻子。在等候航班起飛期間，Evan仍不斷向旅客匯報最新情況，直到每位乘客重新登上飛機。

國泰－香港機場顧客服務督導員－Holly Fung (馮皓妍)

一位乘客從胡志明市來香港轉機前往洛杉磯，在到達香港時感到不適。由於機場醫療室已經休息，顧客服務督導員馮皓妍立即安排了救護車將乘客送往醫院。當時已是淩晨三時，儘管還差十五分鐘她就下班，但是Holly仍主動提出陪伴乘客到醫院。在醫生確定該名乘客能夠繼續行程後，馮皓妍親自將乘客送回酒店。該名乘客事後特別來函表揚她的愛心和專業精神。

國泰－機艙服務經理－Winter Yau (邱道芳)
國泰－機艙事務長－Ratchada Thaidhanaiswan

一班由多倫多到香港的航班降落後，一位女乘客告訴機艙服務經理邱道芳和機艙事務長Ratchada Thaidhanaiswan身體感覺不適。Winter和Ratchada主動陪伴她到機場醫療室，並幫她聯絡在曼谷的姐姐及將其情況轉告。由於這位乘客須由救護車送往醫院接受治療，兩位機組人員給了她450元港幣作車資，其中一人更將手提電話留下給她，方便她的姐姐到達香港後與她聯繫。

國泰－新德里機場顧客服務經理－Ashok Batra
國泰－新德里機場值班經理－Monica Badhwar
國泰－新德里機場值班經理－Sanjay Yadav

一班由迪拜前往香港的航班，因為機上有一位乘客誕下嬰孩，航機要轉飛新德里。新德里機場值班經理Monica Badhwar和Sanjay Yadav在協助照顧嬰孩和剛生產的乘客，亦即時安排航班在短時間內重新啟航繼續行程。Monica又協助該名母親和嬰孩辦理入境及住院事宜，更自願在醫院陪伴他們兩晚，又為嬰孩購買衣服。同時，新德里機場顧客服務經理Ashok Batra與菲律賓大使館聯絡，為他們辦理必須的手續，以協助他們盡快回家。

國泰－新加坡機場顧客服務督導員－Janet Jothi

乘客預訂新加坡往香港的機票時，忘記了如往常般要求特別安排素食餐，也沒有更新他的個人資料。新加坡機場顧客服務督導員Janet Jothi認得這位飛行常客，因此得悉其乘坐的航班，並發覺乘客沒有預訂特別餐後，細心致電查詢及作出安排。乘客對Janet能記下其多年前曾提出的餐膳要求留下深刻印象，特來信表揚其專業服務精神。

國泰－馬尼拉機場顧客服務督導員－Kharen de Castro
國泰－馬尼拉機場顧客服務督導員－Doddie Baciles

乘客由馬尼拉前往紐約出席一個重要的商務約會。當他辦理登機手續，發現其護照連同美國簽證遺留在家中。馬尼拉機場顧客服務督導員Kharen de Castro和機場顧客服務督導員Doddie Baciles立即著手為其解決問題，建議乘客以其手上持有的護照先前往香港。同時請乘客著其司機送家中的護照前來機場，Kharen和Doddie立即將護照通過下一班航班送往香港，好讓乘客能趕及乘搭紐約的航機。

港龍－機艙服務員－Iris Tsang (曾泳雯)

一位印度籍乘客前往上海旅遊。機艙服務員Iris Tsang為方便這位乘客，利用自己短短的休息時間，為其製作一本關於上海旅遊的小冊子，裡面包含了常用的中文、地圖、實用的小建議、旅遊地點等資訊，為乘客在上海旅遊提供了很多方便，令乘客十分感動。

港龍－北京機場顧客服務助理經理－Tommy Li (李鋼)

一位乘客把電子手賬遺留在計程車上。北京機場顧客服務助理經理李鋼得悉後立即著手協助，急忙致電計程車公司尋找該位司機。在找到這位司機後，由於他在計程車隊伍中排隊無法趕到，李鋼決定親自駛自己的汽車前往找尋該計程車，並成功取回了電子手賬，在乘客出發前及時送回其手中。

港龍－上海機場顧客服務督導員－Maggie Ma (馬新雲)

北京奧運期間保安要求提高，一個家庭在乘搭航班回洛杉磯時，他們行李中兩個磁性飛碟玩具被查出並不獲准攜帶。因為這是他們最喜歡的旅遊紀念品，上海機場顧客服務督導員馬新雲於是主動提出代為保管，並在奧運的保安要求放寬後，她兌現承諾，把玩具寄回給該家庭。

特別表揚     國泰－曼谷機場團隊

2008年11月25日到12月5日期間，曼谷素旺那普國際機場被關閉，所有到達和離開曼谷的國泰航班均取消。其後泰國政府開放烏達堡軍用機場作替代機場，以協助疏散滯留在曼谷機場旅客。國泰航空曼谷機場團隊在該段期間全力以赴，在十分有限的條件和設施下工作，日以繼夜地安排乘客登機離去，充分發揮了他們的專業精神。