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國泰數碼部總經理鄒銘諾(Aldric)年少時已對航空業充滿熱誠，十多歲時參加了國泰的「飛躍理想計劃」。這是一個由國泰員工帶領、結合航空知識與社會服務的獨特計劃。二十年後，Aldric再次參與這個計劃，不過今次他的身份是員工導師，幫助青少年達成航空夢想，他也樂在其中。
數碼部緊貼最新科技，運用數據創造價值，包括加強客戶及員工體驗、提高效率並最終達成業務目標。我們用很多時間了解痛點與機遇所在，然後將它們與適當的科技結合起來，以取得理想的業務成果。
當然可以！最近的例子是將科技用於工程業務的管理。我們的工程師每天管理超過三十萬件飛機零件。我們的數據科學家將多個來源所產生的運作數據融會貫通，建立了一個機器學習模型，令存貨維持於最理想的水平，避免出現零件短缺的情況，每年節省約港幣三千萬元。
你擔任過很多不同的職務，從中學習到甚麼？
我先後擔任過機上服務、業務提升、駐守外站、商務及現時的數碼工作。我不斷學習適應不同的工作和不同的工作場所。
我領悟到，高效的領袖需要調節領導和溝通方式。舉例來說，機上服務團隊一般是面向顧客的前線人員，因此通常比較外向，而資訊科技及數碼等部門的同事則比較內斂。同事可能希望即場討論問題，也可能傾向慢慢經過深思熟慮再透過Slido、Teams或電郵溝通——只是方式不同，不一定是哪一種方式比較好，最重要是要理解別人的需要和取向。
你在甚麼時候開始對投身航空業感到興趣？
我在中學時代已是個航空迷，記得當年啟德機場最後一班機起飛時，我也站在揮手道別的群眾之中。當日的我只是一知半解地認為航空就等於機師和空中服務員。我和朋友報名參加了「飛躍理想計劃」，這個計劃令我眼界大開。我們參觀了國泰城、民航處、政府飛行服務隊等，發現這個生態系統比我所知的大得多，裏面有許多我以前一無所知的有趣工作。
Aldric（左）享受與年輕人共度的時光，同時感恩有機會可引導他們踏上追尋航空夢想的旅程。
你從前是學員，到現在成為新一批學員的導師，這對你有甚麼意義？
這個獨特的身份令我較易理解他們及明白他們的需要。我會盡量跟他們公開分享個人的經歷和想法。除了與航空業相關的話題外，學生們也常常提出有關他們未來前途的問題。上周末我在珠海出席一個交流團時被學員問及：「將來人工智能（AI）會不會取代我們的工作？」就著這個問題，我如實跟他們分享了自己的看法和建議。看見他們有所啟發令我得到很大的滿足感。我很高興在他們的學習旅程中能夠出一分力。
身為導師，你對年輕一代有甚麼看法？
現今年輕人的自我意識很高，例如在迎新活動中，不少學員在自我介紹時都會說出自己的MBTI性格類型，同時他們希望以獨立個體的身份「被聽見、被看見」。他們也重視可持續發展和多元共融的價值觀。他們選擇職業時，並非只看重薪酬或職位，也重視工作是否與他們的信念相符。我們若要成為好僱主、好領袖，必須考慮這些因素。
你對有志投身航空業的年輕人有甚麼建議？
目標明確、盡心盡力，便可以克服一路上遇到的一切障礙，正如國泰擺脫了疫情期間前所未有的挑戰一樣。不要讓過去的失敗或成功來定義自己。你一定可以做得更好、繼續進步，這正是國泰「志在飛躍」品牌理念對我的意義。