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奕居總經理 Kristina Snaith-Lense 跟我們分享她對酒店工作的熱愛，以及她的團隊所提供的卓越服務如何令奕居躋身全球五大酒店之列。
當初是甚麼吸引你投身酒店業？
關鍵人物是我已故的祖父，他生前在舊希爾頓酒店開設男裝裁縫店，那時我和兄弟姊妹每逢周末都會到他店裏，向他學習待客之道。祖父是個待人以誠的人，他的行事為人對我影響很大。
你在二零一二年加入奕居的客務關係團隊，那時候的工作如何塑造你成為今天的酒店掌舵人？
我喜歡各方面的客戶服務工作，我們的「居舍系列」(House Collective)以「居」和「舍」而非「酒店」命名，說明了我們要令住客有「家」的感覺，得到貼心的服務。為此，太古酒店凡事採用「破格思維」，不會以一成不變的方式待客，對此我們深感自豪。
可否分享一下你每天的行程？
我的生活每天都不一樣！我是三子之母，三個孩子分別是一歲、三歲和五歲，所以我每天清早六時便起床，送孩子上學後再去跑步，然後在八時半左右回公司工作。
每天九時半有管理層早會，會議開始時，大家會先分享生活中的美好點滴，為會議注入積極的基調，然後才進入正題。我們大部分的討論話題，都圍繞著如何令賓客從踏進奕居的一刻得到更愉悅的體驗。
我深信以身作則的重要，所以會花大量時間與團隊並肩工作，讓每位同事感受到強烈的共同目標和清晰的願景，而其餘的時間則與客人和工作夥伴見面，因此往往把行政工作留到每天最後才處理。
奕居在二零二三年全球五十大酒店排名中高踞第四名，你覺得奕居有甚麼優勝之處？
這個獎項實在令人驚喜，就像生日或聖誕節齊來一樣！獲此大獎，見證著我們擁有優秀的員工，他們的努力為我們帶來這項殊榮。這不但關乎我們的顧客服務，也由於我們在疫情期間推出創意體驗，以及與設計師兼建築師傅厚民先生（André Fu）合作為酒店進行翻新。
可否再描述一下你所說的創意體驗?
回想二零二一年，當時還未有放寬出入境限制的跡象。我們必須以創意來爭取本地市場，所以我說服團隊採用我的一些構思，而「身心健康」就是其中的首選。因應這個構思，我們想到將一間客房改造成專門提供健身課程的地方。由於計劃成功，我們陸續推出了一系列長期的客房護理療程，包括有酒店自聘的脊醫，還有美容師為賓客提供雷射護膚療程。
你怎樣打發自己獨處的時間？
我將每天送孩子上學後到上班前的一小時留給自己。我家附近有些小徑，我會花幾分鐘到那裏跑步，讓自己感到舒暢和放鬆。我也愛進行Family Form（奕居提供的密集式塑身療程）、聲頻療法、靈氣自然療法和冥想。
你對未來的酒店從業員有甚麼建議？
這是全世界最好的行業！工作著實辛苦，甚至有時會令人懷疑自己，但一切都是值得的。繼續努力，聚焦於積極的一面，只看順利推行的事情就是了。